Retragere din contract și reclamații

Retragerea din contract (dreptul de retragere)

Vă puteți retrage din contract în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Produsele trebuie să fie nefolosite, neavariate și returnate în ambalajul original.


Important: În cazul retragerii din contract, costul transportului de retur este suportat de client!

Cum se procedează:

  1. Completați formularul de contact
    Pentru a vă retrage din contract, trebuie să completați formularul de contact disponibil în secțiunea Contact:
    👉 [LINK FORMULAR DE CONTACT]
  2. Așteptați instrucțiunile de returnare
    După trimiterea formularului, veți primi informații detaliate și instrucțiuni privind procedura de returnare de la echipa noastră de servicii pentru clienți.

  3. Trimiteți produsele la următoarea adresă:

    Magazyn Rumunia

    Paxy – EuroElectronics

    Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

    410554 Oradea

  4. După ce ați contactat serviciul nostru de relații cu clienții
     prin formularul de contact, vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire al expedierii returnate – acesta servește ca dovadă de returnare (POD).

  5. Procesul de rambursare
    După ce primim și inspectăm produsele returnate, rambursarea dvs. va fi procesată în termen de 14 zile prin transfer bancar.

Dacă nu primiți rambursarea în termenul legal de 14 zile, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Reclamații (procedura de reclamații)

Dacă doriți să faceți o reclamație cu privire la un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Completați formularul de contact
    Trebuie să completați formularul de contact disponibil în secțiunea Contact:
    👉 [LINK FORMULAR DE CONTACT]
  2. Răspunsul serviciului de relații cu clienții
    După trimiterea formularului, echipa noastră de relații cu clienții vă va contacta și vă va oferi instrucțiuni detaliate, pașii următori și o soluție propusă.

  3. Returnarea produselor (dacă este necesar)
    Dacă este necesară returnarea produsului, veți fi informat în consecință. Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

    Magazyn Rumunia

    Paxy – EuroElectronics

    Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

    410554 Oradea

  4. Soluționarea reclamațiilor
    Veți primi o confirmare de primire a reclamației dvs. Reclamația va fi soluționată în termen de 30 de zile, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre.

Cum să ambalați corect produsul

Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru starea produselor returnate în timpul transportului. Dacă produsul este deteriorat din cauza ambalării insuficiente, puteți fi tras la răspundere.

Vă recomandăm să utilizați:

  • O cutie de carton robustă, de dimensiuni adecvate
  • Folie cu bule
  • Bandă adezivă rezistentă
  • Material de umplutură, cum ar fi perne de aer sau hârtie mototolită

Instrucțiuni de ambalare:

  1. Alegeți o cutie care să corespundă dimensiunii produsului.
  2. Așezați un strat protector (folie cu bule sau hârtie) pe fundul cutiei.
  3. Înfășurați produsul în mod sigur în materialul protector și asigurați-vă că nu se poate mișca în interiorul cutiei.
  4. Sigilați cutia ferm cu bandă adezivă rezistentă.
  5. Marcați coletul cu numărul comenzii sau numele expeditorului.