Selectați motivul solicitării dvs.

Problemă cu o comandă

Doriți să modificați adresa de livrare, livrarea este întârziată sau coletul dvs. s-a pierdut?

Vă rugăm să completați formularul de mai jos și să descrieți problema în detaliu.

Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii dvs. (de exemplu: #SRO12345)
• Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii (trebuie să corespundă cu adresa de e-mail furnizată în comandă)

Comenzile pot fi anulate numai înainte de expediere.

Dacă comanda nu a fost încă expediată, plata va fi rambursată în contul dvs. bancar.

Dacă comanda dvs. a fost deja expediată și este în curs de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți selectând „Problemă cu o comandă” în formularul de contact și descrieți situația. Echipa noastră de asistență vă va oferi instrucțiuni suplimentare.

Returnare – până la 30 de zile pentru un produs neutilizat

Dacă întâmpinați probleme cu produsul sau doriți să renunțați la contract, vă rugăm să completați formularul de mai jos.

Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data achiziției.

Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare, care pot varia în funcție de dimensiunea produselor achiziționate.

Reclamație – Problemă cu un pachet primit (produs în garanție)

Coletul dvs. a fost livrat deteriorat de curier sau produsul prezintă deteriorări vizibile? Vă rugăm să atașați fotografii cu următoarele:

• Produsul primit – pentru a verifica starea acestuia
• Zona deteriorată (dacă este cazul)
• Ambalajul, în special orice deteriorare vizibilă
• Ambalajul intern/materialul de umplutură de protecție
• Eticheta de expediere cu un număr de urmărire vizibil

Vom răspunde la reclamația dvs. cât mai curând posibil, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii.